Slider

14-ежегодная бизнес-встреча

ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Построение сервисов будущего через технологии, инновации, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов

Сервисная модель бизнеса давно оправдала свою эффективность. Практика передачи непрофильных бизнес-процессов в централизованный бэк-офис компании уже на протяжении многих лет является действенным способом сокращения операционных затрат и повышения качества. ОЦО (Общие центры обслуживания) помогают бизнесу сфокусироваться на своей основной деятельности, получая при этом качественный сервис высокого уровня в области вспомогательных процессов.

Стремление к повышению эффективности обслуживания и необходимость непрерывного роста заставляет руководителей задумываться о новых действенных инструментах развития. Чтобы еще больше увеличить эффективность, компании активно инвестируют в инновационные технологии и рассматривают это как серьзный шаг к росту продуктивности. Так, согласно исследованиям мировых компаний, 34% корпораций уже внедрили технологию RPA (роботизация бизнес-процессов), тестируют пилотную версию, либо планируют внедрение в ближайшем будущем. На сегодняшний день эксперты выделяют ключевые точки для повышения эффективности и качества работы центра, а также вывода его на новый уровень: внедрение технологий, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов.

17 и 18 сентября 2020 года в Москве уже в 14-й раз состоится бизнес-встреча «Общие Центры Обслуживания», организованная международной компанией MSB Events. Это традиционная площадка для встречи руководителей центров обслуживания и ключевых направлений бизнеса, которая предоставит возможность вдохновиться новыми идеями развития ОЦО, узнать о ключевых тенденциях и технологиях, а также секретах трансформации центра обслуживания в эффективного партнера бизнеса.

Также по традиции в рамках 14-й ежегодной встречи в Москве состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО». Значимость премии в профессиональном сообществе и необходимость поиска лучших практик растет с каждым годом и предоставляет соискателям отличный шанс подвести итоги работы, проанализировать эффективность реализованных проектов, получить обзор достижений других игороков рынка и продемонстрировать руководству результаты своей работы.

Приглашаем вас присоединиться к работе бизнес-встречи!

Данное мероприятие позволит вам:

Конференция начнется через

Day
Hour
Minute
Second

Аудитория конференции:

  • Директор ОЦО 
  • Финансовый директор 
  • Заместитель директора по финансам 
  • Главный бухгалтер 
  • Директор по проектам 
  • Директор по развитию 
  • Руководитель департамента клиентского обслуживания 
  • Начальник отдела контроля качества и развития сервиса 
  • Руководитель HR-проектов 
  • Руководитель IT-департамента 
  • Директор операционного центра 
  • Директор по внедрению ЭДО

Представители:

  • Лидирующих компаний различных индустрий
  • Банков 
  • Страховых компаний 
  • Холдингов 
  • Компаний с разветвленной филиальной сетью 
  • Консалтинговых компаний 
  • IT-компаний 
  • HR-агентств

 

Начальник отдела поддержи программных комплексов Дирекции информационных систем

Начальник отдела поддержи программных комплексов Дирекции информационных систем

Казахтелеком

Поднимаете вопросы весьма актуальные. Спасибо!

Представитель

Представитель

UiPath

Все супер!

Заместитель директора департамента налогообложения

Заместитель директора департамента налогообложения

ЦО Апатит

Очень интересен международный опыт ОЦО. Спасибо вам за предоставленную возможность общения в кулуарах и получения нужных контактов.

Менеджер по улучшению бизнес-процессов

Менеджер по улучшению бизнес-процессов

Кока Кола Хеленик Россия

Большое спасибо за интересную и продуктивную конференцию.

Руководитель службы управления эффективностью

Руководитель службы управления эффективностью

Вымпелком, Россия

Все отлично!

Руководитель департамента бухгалтерского учета

Руководитель департамента бухгалтерского учета

Вымпелком, Россия

Отлично! Работы участников достаточно информативные. Особенно круглые столы, когда делятся опытом и уже пройденными этапами ошибок, путей решения отрицательных ситуаций.

Начальник управления бухгалтерского учета, отчетности и методологии

Начальник управления бухгалтерского учета, отчетности и методологии

Продо менеджмент

Спасибо за привлечение интересных спикеров.

Заместитель главного бухгалтера

Заместитель главного бухгалтера

Таграс Холдинг

На бизнес-встрече была впервые. Наша компания планирует переход на ОЦО. Были интересны выступления докладчиков, у кого и как выстроены производственные процессы, вывод юридической функции, развитие ЭДО, фронт офисы, перенос функций в ОЦО

Хотите знать больше?

вручение премии

Лучший ОЦО года

Премия проводится с целью выявления высоких показателей работы и ярких профессиональных достижений среди ОЦО, работающих на территории России и СНГ, в соответствии с утвержденными номинациями.

Задачи:

  1. Выявление профессиональных достижений в работе общих центров обслуживания;
  2. Обмен практическим опытом успешной организации и управления общими центрами;
  3. Стимулирование деятельности создания ОЦО;
  4. Повышение эффективности работы ОЦО.

Номинанты Премии:

  1. Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии.
  2. Номинантами Премии также могут быть любые ОЦО, самостоятельно представившие заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки

Более подробную информацию Вы можете получить на нашем корпоративном сайте.

Спикеры

2019_SydorenkoV

Виталий Сидоренко
Директор БСЦ, Харьков
AB InBev EFES

Демкин В.В.

Владимир Демкин
Директор по информационным
технологиям и организации бизнес-процессов
AB InBev EFES

lapina1

Кира Лапина
Генеральный директор
Северсталь-ЦЕС

Шкаровская

Юлия Шкаровская
Директор по кадровым вопросам
Сервисный центр ФЕСКО

blank-profile

Роман Галеев
Директор центра персонала
МФ ОЦО Металлоинвест

efimova1

Виктория Ефимова
Руководитель центра бизнес – инноваций
Северсталь-ЦЕС

grechishnikov

Роман Гречишников
Руководитель управления реализации проектов
«Центр Сервисных Решений» ЕВРАЗ

Smirnov

Павел Смирнов
Руководитель продукта
Отдел управления проектами
ПИК Digital

blank-profile

Елена Логвинович
Директор Центра поддержки бизнеса
Алкогольная Сибирская группа

blank-profile

Ольга Кондратьева
Директор центра сопровождения платежных
сервисов
Сбербанк

miroshnichenko

Михаил Мирошниченко
Руководитель ОЦО по бухгалтерскому
и налоговому учету
Гринатом

odoevskaya

Евгения Одоевская
HR Бизнес Партнер
Операционный центр
Ситибанк Россия

rumyantseva

Екатерина Румянцева
Директор ЦРП филиал МФ ОЦО
Ростелеком

antokhova1

Ирина Антохова
Директор
Черкизово-ОЦО

shtolts

Ирина Штольц
Директор Единого центра обслуживания
МТС

image1(03-06-10-35-35)

Денис Исаков
Руководитель службы управления
эффективностью ОЦО
Вымпелком

Евгений Бурченко_Полюс

Евгений Бурченко
Руководитель программы "Развитие МФЦ"
УК Полюс

kopteva

Екатерина Коптева
ACMA/CGMA, Директор по учету
Финансовая дирекция
ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК

Ondrej Hora

Ондржей Хора
Директор по развитию и стратегии
Deutsche Telekom Services Europe, Чехия

Джафарова С.Э.

Светлана Джафарова
Генеральный директор
МФЦ «Полюс»

Alexey Ilyin

Алексей Ильин
Директор департаменты RPA/AI
OTP

Спонсоры

БРОНЗОВЫЙ ПАРТНЕР

TerraLink

TerraLink, один из ведущих международных системных интеграторов, предоставляет услуги консалтинга и внедрения решений для бизнеса, включая решения для управления корпоративным контентом и автоматизации бизнес-процессов, управления ресурсами предприятия, а также услуги создания и поддержки ИТ-инфраструктуры для взаимодействия и коммуникаций.

В нашей команде более 800 сотрудников, наши офисы расположены в 6 странах, мы внедряем ИТ-решения корпоративного класса уже более 25 лет. Для получения более подробной информации о TerraLink посетите terralink.ru.

Компания “Ямагучи” - крупнейший поставщик массажной техники, наделенный правами представительства американской компании US MEDICA, а также японских фирм Fujiiryoki, Yamaguchi Electronics Solutions, BESTEC Corporation и HAKUJU.

В России компания лидирует по скорости и величине продаж, разветвленности дилерской сети, размерам склада продукции и сервисного центра

Медиа партнеры

Magazine-Strategy
Лого БТ
ABJ_logo_1
CCIFR_logo
nbj200
INTERFAX_Logo_rus

Хотите принять участие?

Место проведения

mowbr-entrance-0101-hor-clsc

Отель Ренессанс Москва Монарх Центр находится в деловом центре Москвы, в двух минутах от станций метро Динамо и Беговая. Рядом – удобная транспортная развязка, которая позволит быстро добраться до любой точки столицы. В отеле Ренессанс Москва Монарх Центр – 366 номеров, оформленных в едином изысканном стиле: комнаты и люксы различных категорий, апартаменты с кухней и гостиной для длительной остановки в отеле.

В каждом номере вы найдете все необходимое для удобного размещения на любой срок: удобные кровати, ванную комнату со всем необходимым в путешествии, беспроводной интернет, рабочее место для успешного бизнес-планирования. Для вас ежедневно работают ресторан высокой кухни с блюдами от шеф-повара, современный фитнес-центр, тренажерный зал и бассейн – гарантия отдыха на высоком уровне.

На двух верхних этажах отеля расположена Представительская Гостиная, где завтрак, закуски и легкий ужин подаются бесплатно в течение дня. Гостиная идеально подходит для проведения небольших встреч и камерных мероприятий. 12 современных конференц-залов доступны круглосуточно.

anastasia

Анастасия Ожегова

Специалист по маркетингу
По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке
pexels-photo-1179804

Отдел пaртнерства

Спонсируя 14-ю практическую бизнес-встречу ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе
Amanda Rose. February 14, 2014. photo by www.milestonesphotography.com.au

Ольга Росс

Продюсер
По вопросам выступления и предложений по программе.

С удовольствием ответим на Вам любой вопрос.

Архив