12-ежегодная бизнес-встреча
ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
От транзакционного сервиса к эффективному партнеру бизнеса
В современной высококонкуртентной среде организации вынуждены изыскивать новые пути и возможности повышения операционной эффективности. Одним из действенных методов роста производительности и достижения рентабельности бизнеса является эффективная централизация бизнес-процессов. Создание и развитие общих центров обслуживания (ОЦО) - устойчивый тренд на рынке. Общий центр обслуживания, являясь надежным партнером бизнеса, позволяет обеспечить прозрачность, оптимизировать затраты, снизить сроки исполнения операций, минимизировать риски и вероятные ошибки, повысить качество выполнения работ и значительно сэкономить ресурсы. В процессе реализации этих задач у руководителей центров возникает достаточное количество вопросов и задач.
Переход от центра транзакций к сервисному партнеру бизнеса, сокращение стоимости услуг при сохранении высокого качества обслуживания и конкурентных преимуществ, внедрение культуры инноваций и гибкости в работе с клиентом, стабилизация сервисов, переход на мультифункциональность, внедрение роботизации и управление персоналом в новых условиях. Эти и многие другие вопросы являются ключевыми для дальнейшего развития и вывода бизнеса на новые рубежи развития. Успешное взаимодействие ключевых компонентов – персонала, процессов и технологий позволит современному центру обслуживания стать ценным помощником бизнеса.
Данное мероприятие позволит вам:
Посетить традиционную ежегодную встречу экспертов рынка и вдохновиться новыми идеями развития ОЦО
Обсудить меняющуюся роль ОЦО в структуре современного бизнеса
Оценить уровень зрелости центра обслуживания
Найти пути оптимизации расходов при сохранении качества обслуживания и конкурентных преимуществ
Выявить препятствия в развитии ОЦО и получить рекомендации экспертов бизнес встречи по их преодолению
Познакомиться с первыми результатами роботизации ОЦО на рынке и оценить их эффективность
Принять участие в конкурсе “Лучший ОЦО 2019“ и познакомиться с выдающимися достижениями общих центров обслуживания
Внедрить культуру инноваций и гибкости в работе с клиентом
Проанализировать задачи сотрудников современного ОЦО в процессе его развития и трансформации
Конференция начнется через
Аудитория конференции:
- Директор ОЦО
- Финансовый директор
- Заместитель директора по финансам
- Главный бухгалтер
- Директор по проектам
- Директор по развитию
- Руководитель департамента клиентского обслуживания
- Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
- Руководитель HR-проектов
- Руководитель IT-департамента
- Директор операционного центра
- Директор по внедрению ЭДО
Представители:
- Лидирующих компаний различных индустрий
- Банков
- Страховых компаний
- Холдингов
- Компаний с разветвленной филиальной сетью
- Консалтинговых компаний
- IT-компаний
- HR-агентств
Хотите знать больше?
Спикеры
Джером Джейкоб
Руководитель направления трансформации
AB InBev Business Service Center, Прага
Рауль Малхотра
Руководитель направления
коммерческого сопровождения
Avis Budget Group Business Support Center,
Будапешт
Галина Петрякова
Заместитель директора по работе с персоналом
по развитию ЦО по УП
Гринатом
Екатерина Румянцева
Директор ЦРП филиал МФ ОЦО
Ростелеком
Олег Терентьев
Руководитель ОЦО
TELE2 Россия
Кира Лапина
Генеральный директор
Северсталь-ЦЕС
Наталья Гайнуллинa
Директор по финансовому учету и отчетности
X5 Retail Group
Наталья Масолыгина
Заместитель Генерального директора по налоговому учету РН-Учет
Светлана Колупаева
Руководитель регионального кадрового центра
Шлюмберже Россия
Спонсоры
Серебряный спонсор

UiPath is leading the “Automation First” era – championing one robot for every person, delivering free and open training and collaboration and enabling robots to learn new skills through AI and machine learning. Led by a commitment to bring digital era skills to more than a million people, the company’s enterprise Robotic Process Automation (RPA) platform has already automated millions of repetitive, mind-numbing tasks for business and government organizations all over the world, improving productivity, customer experience and employee job sastifaction.
Recently named the 6th happiest place to work by Comparably in the US, UiPath has become one of the fastest growing enterprise software companies in history. The company is backed by over $400 million in funding from Accel, CapitalG, Credo Ventures, Earlybird’s Digital East Fund, IVP, Kleiner Perkins, Madrona Venture Group, Meritech Capital, Seedcamp and Sequoia.
Партнеры

Инфопартнер

Инфопартнер

Инфопартнер

Инфопартнер

Инфопартнер
Хотите принять участие?
Место проведения

Отель 5 звезд Марриотт Москва Гранд располагается в самом центре Москвы, на Тверской улице. Удачная локация и большой выбор залов для проведения мероприятий позволили отелю стать крупной площадкой для проведения конференций и семинаров различного уровня. В шаговой доступности от отеля – центральные станции метро, благодаря чему добраться до него не составит труда.
Помимо конференц залов, в отеле 387 прекрасно отделанных номеров. Ванные комнаты отделаны мрамором и удовлетворят самому взыскательному вкусу. Матрасы на кроватях во всех номерах эргономичны и позволят выспаться перед рабочими встречами или после насыщенного прогулками дня. Если вы путешествуете по работе, то по достоинству оцените комфортабельные рабочие места в номерах. Вечером вы сможете прогуляться до основных достопримечательностей: Красной площади, Кремля, ЦУМа, которые находятся неподалеку.
После тяжелого дня приглашаем вас в один из наших высококлассных ресторанов или лобби-бар, где можно попробовать блюда от шеф-повара. Марриотт Москва Гранд Отель - идеальное сочетание для отдыха и работы.

Мария Мануилова

Отдел портнерсва

Ольга Росс
С удовольствием ответим на Вам любой вопрос.
Архив
-
Apr 18, 2019
ОЦО
Москва, Россия
-
Apr 19, 2018
ОЦО
Москва, Россия
-
Sep 14, 2017
ОЦО
Пермь, Россия
-
Apr 20, 2017
ОЦО
Москва, Россия
-
Sep 14, 2016
ОЦО
Казань, Россия
-
Apr 21, 2016
ОЦО
Москва, Россия
-
Sep 9, 2015
ОЦО
Воронеж, Россия
-
Sep 11, 2014
Инновоции в ОЦО
София, Болгария
-
Sep 11, 2013
ОЦО
Будапешт, Венгрия
-
Dec 12, 2012
ОЦО
Прага, Чешская республика