Slider

14-я онлайн бизнес-встреча

ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Построение сервисов будущего через технологии, инновации, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов

Сервисная модель бизнеса давно оправдала свою эффективность. Практика передачи непрофильных бизнес-процессов в централизованный бэк-офис компании уже на протяжении многих лет является действенным способом сокращения операционных затрат и повышения качества. ОЦО (Общие центры обслуживания) помогают бизнесу сфокусироваться на своей основной деятельности, получая при этом качественный сервис высокого уровня в области вспомогательных процессов.

Стремление к повышению эффективности обслуживания и необходимость непрерывного роста заставляет руководителей задумываться о новых действенных инструментах развития. Чтобы еще больше увеличить эффективность, компании активно инвестируют в инновационные технологии и рассматривают это как серьзный шаг к росту продуктивности. Так, согласно исследованиям мировых компаний, 34% корпораций уже внедрили технологию RPA (роботизация бизнес-процессов), тестируют пилотную версию, либо планируют внедрение в ближайшем будущем. На сегодняшний день эксперты выделяют ключевые точки для повышения эффективности и качества работы центра, а также вывода его на новый уровень: внедрение технологий, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов.

10 и 11 декабря 2020 года в уже в 14-й раз состоится бизнес-встреча «Общие Центры Обслуживания», организованная международной компанией MSB Events. Это традиционная площадка для встречи руководителей центров обслуживания и ключевых направлений бизнеса, которая предоставит возможность вдохновиться новыми идеями развития ОЦО, узнать о ключевых тенденциях и технологиях, а также секретах трансформации центра обслуживания в эффективного партнера бизнеса.

Также по традиции в рамках 14-й онлайн бизнес-встречи в Москве состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО». Значимость премии в профессиональном сообществе и необходимость поиска лучших практик растет с каждым годом и предоставляет соискателям отличный шанс подвести итоги работы, проанализировать эффективность реализованных проектов, получить обзор достижений других игороков рынка и продемонстрировать руководству результаты своей работы.

Приглашаем вас присоединиться к работе бизнес-встречи!

Данное мероприятие позволит вам:

Конференция начнется через

Day
Hour
Minute
Second

Аудитория конференции:

  • Руководитель ОЦО
  • Руководитель операционного центра
  • Руководители ключевых бизнес-функций ОЦО
  • Финансовый директор
  • Главный бухгалтер
  • Директор по проектам
  • Директор по развитию

Представители:

  • Лидирующих компаний различных индустрий
  • Банков 
  • Страховых компаний 
  • Холдингов 
  • Компаний с разветвленной филиальной сетью 
  • Консалтинговых компаний 
  • IT-компаний 
  • HR-агентств

 

Начальник отдела поддержи программных комплексов Дирекции информационных систем

Начальник отдела поддержи программных комплексов Дирекции информационных систем

Казахтелеком

Поднимаете вопросы весьма актуальные. Спасибо!

Представитель

Представитель

UiPath

Все супер!

Заместитель директора департамента налогообложения

Заместитель директора департамента налогообложения

ЦО Апатит

Очень интересен международный опыт ОЦО. Спасибо вам за предоставленную возможность общения в кулуарах и получения нужных контактов.

Менеджер по улучшению бизнес-процессов

Менеджер по улучшению бизнес-процессов

Кока Кола Хеленик Россия

Большое спасибо за интересную и продуктивную конференцию.

Руководитель службы управления эффективностью

Руководитель службы управления эффективностью

Вымпелком, Россия

Все отлично!

Руководитель департамента бухгалтерского учета

Руководитель департамента бухгалтерского учета

Вымпелком, Россия

Отлично! Работы участников достаточно информативные. Особенно круглые столы, когда делятся опытом и уже пройденными этапами ошибок, путей решения отрицательных ситуаций.

Начальник управления бухгалтерского учета, отчетности и методологии

Начальник управления бухгалтерского учета, отчетности и методологии

Продо менеджмент

Спасибо за привлечение интересных спикеров.

Заместитель главного бухгалтера

Заместитель главного бухгалтера

Таграс Холдинг

На бизнес-встрече была впервые. Наша компания планирует переход на ОЦО. Были интересны выступления докладчиков, у кого и как выстроены производственные процессы, вывод юридической функции, развитие ЭДО, фронт офисы, перенос функций в ОЦО

Хотите знать больше?

вручение премии

Лучший ОЦО года

Премия проводится с целью выявления высоких показателей работы и ярких профессиональных достижений среди ОЦО, работающих на территории России и СНГ, в соответствии с утвержденными номинациями.

Задачи:

  1. Выявление профессиональных достижений в работе общих центров обслуживания;
  2. Обмен практическим опытом успешной организации и управления общими центрами;
  3. Стимулирование деятельности создания ОЦО;
  4. Повышение эффективности работы ОЦО.

Номинанты Премии:

  1. Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии.
  2. Номинантами Премии также могут быть любые ОЦО, самостоятельно представившие заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки

Более подробную информацию Вы можете получить на нашем корпоративном сайте.

Спикеры

2019_SydorenkoV

Виталий Сидоренко
Директор БСЦ, Харьков
AB InBev EFES

Демкин В.В.

Владимир Демкин
Директор по информационным
технологиям и организации бизнес-процессов
AB InBev EFES

lapina1

Кира Лапина
Генеральный директор
Северсталь-ЦЕС

Шкаровская

Юлия Шкаровская
Директор по кадровым вопросам
Сервисный центр ФЕСКО

Rahul 15

Рауль Малхотра
Директор направления коммерческого сопровождения
Avis Budget Group Business Support Center, Венгрия

efimova1

Виктория Ефимова
Руководитель центра бизнес – инноваций
Северсталь-ЦЕС

grechishnikov

Роман Гречишников
Руководитель управления реализации проектов
«Центр Сервисных Решений» ЕВРАЗ

Smirnov

Павел Смирнов
Руководитель продукта
Отдел управления проектами
ПИК Digital

логвинович

Елена Логвинович
Директор Центра поддержки бизнеса
Алкогольная Сибирская группа

Кондратьева Ольга

Ольга Кондратьева
Директор центра сопровождения платежных
сервисов
Сбербанк

miroshnichenko

Михаил Мирошниченко
Руководитель ОЦО по бухгалтерскому
и налоговому учету
Гринатом

odoevskaya

Евгения Одоевская
HR Бизнес Партнер
Операционный центр
Ситибанк Россия

rumyantseva

Екатерина Румянцева
Директор ЦРП филиал МФ ОЦО
Ростелеком

antokhova1

Ирина Антохова
Директор
Черкизово-ОЦО

филиппов

Борис Филиппов
Руководитель отдела автоматизации
Capgemini Россия

image1(03-06-10-35-35)

Денис Исаков
Руководитель службы управления
эффективностью ОЦО
Вымпелком

Евгений Бурченко_Полюс

Евгений Бурченко
Руководитель программы "Развитие МФЦ"
УК Полюс

Natalia SBER

Наталья Подвойская
Генеральный директор
СБЕР Решения в России и СНГ 

Ondrej Hora

Ондржей Хора
Директор по развитию и стратегии
Deutsche Telekom Services Europe, Чехия

Джафарова С.Э.

Светлана Джафарова
Генеральный директор
МФЦ «Полюс»

Сидорин,фото

Алексей Сидорин
Руководитель практики HRTech и управления знаниями
КРОК

gozzi

Оксана Деревянко-Гоззи
Главный редактор
Клуб ОЦО

Alexey Ilyin

Алексей Ильин
Директор департаменты RPA/AI
OTP

Спонсоры

БРОНЗОВЫЙ ПАРТНЕР

logo_2L_RUS (1)

БРОНЗОВЫЙ ПАРТНЕР

Krok

ПАРТНЕР

Capgemini_Logo_Color_RGB
СберРешения (ранее – Интеркомп) – основатель практики аутсорсинга бизнес-процессов в России и СНГ.
25 лет компания работает с частными и государственными организациями различных отраслей. За это время в СберРешениях накоплен уникальный опыт, который позволяет предлагать клиентам оптимальный набор услуг, высокотехнологичные продукты и инновационные решения.
Входит в Группу Сбербанк.

КРОК реализует проекты в 42 странах мира и входит в тройку лидеров российского рынка ИТ-услуг и топ-5 крупнейших российских ИТ-компаний. Наша компания стала пионером RPA-роботизации в России. Глубокое понимание бизнес-процессов позволяет точно находить рутинные задачи, развивать компетенции у партнеров и заказчиков. Команде КРОК доверяют «Росатом», «СИБУР Холдинг», «Ингосстрах», «УРАЛСИБ Страхование», «ПСК», «М.Видео» и другие компании.

Компания Capgemini представлена в более чем 40 странах, где 211 000 сотрудниковработают со всемирно известными клиентами, чтобы находить решения их самых сложных задач.Являясь мировым лидером в области технологических услуг и цифровой трансформации с богатым отраслевым опытом, с одной стороны мы помогаем нашим клиентам проектировать и строить бизнес будущего, максимально использовать возможности современных технологий и повышать тем самым свою конкурентоспособность; с другой — сотрудникам компании совершенствовать свои знания и навыки, участвовать в проектной деятельности иразвивать свою карьеру.

ПРИ ПОДДЕРЖКЕ

лого клуб

Медиа партнеры

Magazine-Strategy
Лого БТ
ABJ_logo_1
CCIFR_logo
nbj200
INTERFAX_Logo_rus

Хотите принять участие?

Место проведения: Онлайн

21594_new11

Мария Мануилова

Специалист по маркетингу

По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке

pexels-photo-1179804

Отдел пaртнерства

Спонсируя 14-ю практическую бизнес-встречу ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе

Amanda Rose. February 14, 2014. photo by www.milestonesphotography.com.au

Ольга Росс

Продюсер

По вопросам выступления и предложений по программе.

С удовольствием ответим на Вам любой вопрос.

 

Архив