14-ежегодная бизнес-встреча
ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Построение сервисов будущего через технологии, инновации, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов
Сервисная модель бизнеса давно оправдала свою эффективность. Практика передачи непрофильных бизнес-процессов в централизованный бэк-офис компании уже на протяжении многих лет является действенным способом сокращения операционных затрат и повышения качества. ОЦО (Общие центры обслуживания) помогают бизнесу сфокусироваться на своей основной деятельности, получая при этом качественный сервис высокого уровня в области вспомогательных процессов.
Стремление к повышению эффективности обслуживания и необходимость непрерывного роста заставляет руководителей задумываться о новых действенных инструментах развития. Чтобы еще больше увеличить эффективность, компании активно инвестируют в инновационные технологии и рассматривают это как серьзный шаг к росту продуктивности. Так, согласно исследованиям мировых компаний, 34% корпораций уже внедрили технологию RPA (роботизация бизнес-процессов), тестируют пилотную версию, либо планируют внедрение в ближайшем будущем. На сегодняшний день эксперты выделяют ключевые точки для повышения эффективности и качества работы центра, а также вывода его на новый уровень: внедрение технологий, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов.
17 и 18 сентября 2020 года в Москве уже в 14-й раз состоится бизнес-встреча «Общие Центры Обслуживания», организованная международной компанией MSB Events. Это традиционная площадка для встречи руководителей центров обслуживания и ключевых направлений бизнеса, которая предоставит возможность вдохновиться новыми идеями развития ОЦО, узнать о ключевых тенденциях и технологиях, а также секретах трансформации центра обслуживания в эффективного партнера бизнеса.
Также по традиции в рамках 14-й ежегодной встречи в Москве состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО». Значимость премии в профессиональном сообществе и необходимость поиска лучших практик растет с каждым годом и предоставляет соискателям отличный шанс подвести итоги работы, проанализировать эффективность реализованных проектов, получить обзор достижений других игороков рынка и продемонстрировать руководству результаты своей работы.
Приглашаем вас присоединиться к работе бизнес-встречи!
Данное мероприятие позволит вам:
Посетить традиционную ежегодную встречу экспертов рынка и вдохновиться новыми идеями развития ОЦО
Обсудить меняющуюся роль ОЦО в структуре современного бизнеса
Оценить уровень зрелости центра обслуживания
Найти пути оптимизации расходов при сохранении качества обслуживания и конкурентных преимуществ
Выявить препятствия в развитии ОЦО и получить рекомендации экспертов бизнес встречи по их преодолению
Познакомиться с первыми результатами роботизации ОЦО на рынке и оценить их эффективность
Принять участие в конкурсе “Лучший ОЦО 2019“ и познакомиться с выдающимися достижениями общих центров обслуживания
Внедрить культуру инноваций и гибкости в работе с клиентом
Проанализировать задачи сотрудников современного ОЦО в процессе его развития и трансформации
Конференция начнется через
Аудитория конференции:
- Директор ОЦО
- Финансовый директор
- Заместитель директора по финансам
- Главный бухгалтер
- Директор по проектам
- Директор по развитию
- Руководитель департамента клиентского обслуживания
- Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
- Руководитель HR-проектов
- Руководитель IT-департамента
- Директор операционного центра
- Директор по внедрению ЭДО
Представители:
- Лидирующих компаний различных индустрий
- Банков
- Страховых компаний
- Холдингов
- Компаний с разветвленной филиальной сетью
- Консалтинговых компаний
- IT-компаний
- HR-агентств
Начальник отдела поддержи программных комплексов Дирекции информационных систем
КазахтелекомПоднимаете вопросы весьма актуальные. Спасибо!
Представитель
UiPathВсе супер!
Заместитель директора департамента налогообложения
ЦО АпатитОчень интересен международный опыт ОЦО. Спасибо вам за предоставленную возможность общения в кулуарах и получения нужных контактов.
Менеджер по улучшению бизнес-процессов
Кока Кола Хеленик РоссияБольшое спасибо за интересную и продуктивную конференцию.
Руководитель службы управления эффективностью
Вымпелком, РоссияВсе отлично!
Руководитель департамента бухгалтерского учета
Вымпелком, РоссияОтлично! Работы участников достаточно информативные. Особенно круглые столы, когда делятся опытом и уже пройденными этапами ошибок, путей решения отрицательных ситуаций.
Начальник управления бухгалтерского учета, отчетности и методологии
Продо менеджментСпасибо за привлечение интересных спикеров.
Заместитель главного бухгалтера
Таграс ХолдингНа бизнес-встрече была впервые. Наша компания планирует переход на ОЦО. Были интересны выступления докладчиков, у кого и как выстроены производственные процессы, вывод юридической функции, развитие ЭДО, фронт офисы, перенос функций в ОЦО
Хотите знать больше?
Лучший ОЦО года
Премия проводится с целью выявления высоких показателей работы и ярких профессиональных достижений среди ОЦО, работающих на территории России и СНГ, в соответствии с утвержденными номинациями.
Задачи:
- Выявление профессиональных достижений в работе общих центров обслуживания;
- Обмен практическим опытом успешной организации и управления общими центрами;
- Стимулирование деятельности создания ОЦО;
- Повышение эффективности работы ОЦО.
Номинанты Премии:
- Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии.
- Номинантами Премии также могут быть любые ОЦО, самостоятельно представившие заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки
Более подробную информацию Вы можете получить на нашем корпоративном сайте.
Спикеры
Виталий Сидоренко
Директор БСЦ, Харьков
AB InBev EFES
Владимир Демкин
Директор по информационным
технологиям и организации бизнес-процессов
AB InBev EFES
Кира Лапина
Генеральный директор
Северсталь-ЦЕС
Юлия Шкаровская
Директор по кадровым вопросам
Сервисный центр ФЕСКО
Роман Галеев
Директор центра персонала
МФ ОЦО Металлоинвест
Виктория Ефимова
Руководитель центра бизнес – инноваций
Северсталь-ЦЕС
Роман Гречишников
Руководитель управления реализации проектов
«Центр Сервисных Решений» ЕВРАЗ
Павел Смирнов
Руководитель продукта
Отдел управления проектами
ПИК Digital
Елена Логвинович
Директор Центра поддержки бизнеса
Алкогольная Сибирская группа
Ольга Кондратьева
Директор центра сопровождения платежных
сервисов
Сбербанк
Михаил Мирошниченко
Руководитель ОЦО по бухгалтерскому
и налоговому учету
Гринатом
Евгения Одоевская
HR Бизнес Партнер
Операционный центр
Ситибанк Россия
Екатерина Румянцева
Директор ЦРП филиал МФ ОЦО
Ростелеком
Ирина Антохова
Директор
Черкизово-ОЦО
Ирина Штольц
Директор Единого центра обслуживания
МТС
Денис Исаков
Руководитель службы управления
эффективностью ОЦО
Вымпелком
Евгений Бурченко
Руководитель программы "Развитие МФЦ"
УК Полюс
Екатерина Коптева
ACMA/CGMA, Директор по учету
Финансовая дирекция
ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК
Ондржей Хора
Директор по развитию и стратегии
Deutsche Telekom Services Europe, Чехия
Светлана Джафарова
Генеральный директор
МФЦ «Полюс»
Алексей Ильин
Директор департаменты RPA/AI
OTP
Спонсоры
БРОНЗОВЫЙ ПАРТНЕР
TerraLink, один из ведущих международных системных интеграторов, предоставляет услуги консалтинга и внедрения решений для бизнеса, включая решения для управления корпоративным контентом и автоматизации бизнес-процессов, управления ресурсами предприятия, а также услуги создания и поддержки ИТ-инфраструктуры для взаимодействия и коммуникаций.
В нашей команде более 800 сотрудников, наши офисы расположены в 6 странах, мы внедряем ИТ-решения корпоративного класса уже более 25 лет. Для получения более подробной информации о TerraLink посетите terralink.ru.
Компания “Ямагучи” - крупнейший поставщик массажной техники, наделенный правами представительства американской компании US MEDICA, а также японских фирм Fujiiryoki, Yamaguchi Electronics Solutions, BESTEC Corporation и HAKUJU.
В России компания лидирует по скорости и величине продаж, разветвленности дилерской сети, размерам склада продукции и сервисного центра
Медиа партнеры
Хотите принять участие?
Место проведения
Отель Ренессанс Москва Монарх Центр находится в деловом центре Москвы, в двух минутах от станций метро Динамо и Беговая. Рядом – удобная транспортная развязка, которая позволит быстро добраться до любой точки столицы. В отеле Ренессанс Москва Монарх Центр – 366 номеров, оформленных в едином изысканном стиле: комнаты и люксы различных категорий, апартаменты с кухней и гостиной для длительной остановки в отеле.
В каждом номере вы найдете все необходимое для удобного размещения на любой срок: удобные кровати, ванную комнату со всем необходимым в путешествии, беспроводной интернет, рабочее место для успешного бизнес-планирования. Для вас ежедневно работают ресторан высокой кухни с блюдами от шеф-повара, современный фитнес-центр, тренажерный зал и бассейн – гарантия отдыха на высоком уровне.
На двух верхних этажах отеля расположена Представительская Гостиная, где завтрак, закуски и легкий ужин подаются бесплатно в течение дня. Гостиная идеально подходит для проведения небольших встреч и камерных мероприятий. 12 современных конференц-залов доступны круглосуточно.
Анастасия Ожегова
Специалист по маркетингу
По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке
Отдел пaртнерства
Спонсируя 14-ю практическую бизнес-встречу ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе
Ольга Росс
Продюсер
По вопросам выступления и предложений по программе.
С удовольствием ответим на Вам любой вопрос.