14-я онлайн бизнес-встреча
ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Построение сервисов будущего через технологии, инновации, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов
Сервисная модель бизнеса давно оправдала свою эффективность. Практика передачи непрофильных бизнес-процессов в централизованный бэк-офис компании уже на протяжении многих лет является действенным способом сокращения операционных затрат и повышения качества. ОЦО (Общие центры обслуживания) помогают бизнесу сфокусироваться на своей основной деятельности, получая при этом качественный сервис высокого уровня в области вспомогательных процессов.
Стремление к повышению эффективности обслуживания и необходимость непрерывного роста заставляет руководителей задумываться о новых действенных инструментах развития. Чтобы еще больше увеличить эффективность, компании активно инвестируют в инновационные технологии и рассматривают это как серьзный шаг к росту продуктивности. Так, согласно исследованиям мировых компаний, 34% корпораций уже внедрили технологию RPA (роботизация бизнес-процессов), тестируют пилотную версию, либо планируют внедрение в ближайшем будущем. На сегодняшний день эксперты выделяют ключевые точки для повышения эффективности и качества работы центра, а также вывода его на новый уровень: внедрение технологий, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов.
10 и 11 декабря 2020 года в уже в 14-й раз состоится бизнес-встреча «Общие Центры Обслуживания», организованная международной компанией MSB Events. Это традиционная площадка для встречи руководителей центров обслуживания и ключевых направлений бизнеса, которая предоставит возможность вдохновиться новыми идеями развития ОЦО, узнать о ключевых тенденциях и технологиях, а также секретах трансформации центра обслуживания в эффективного партнера бизнеса.
Также по традиции в рамках 14-й онлайн бизнес-встречи в Москве состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО». Значимость премии в профессиональном сообществе и необходимость поиска лучших практик растет с каждым годом и предоставляет соискателям отличный шанс подвести итоги работы, проанализировать эффективность реализованных проектов, получить обзор достижений других игороков рынка и продемонстрировать руководству результаты своей работы.
Приглашаем вас присоединиться к работе бизнес-встречи!
Данное мероприятие позволит вам:
Посетить традиционную ежегодную встречу экспертов рынка и вдохновиться новыми идеями развития ОЦО
Обсудить меняющуюся роль ОЦО в структуре современного бизнеса
Оценить уровень зрелости центра обслуживания
Найти пути оптимизации расходов при сохранении качества обслуживания и конкурентных преимуществ
Выявить препятствия в развитии ОЦО и получить рекомендации экспертов бизнес встречи по их преодолению
Познакомиться с первыми результатами роботизации ОЦО на рынке и оценить их эффективность
Принять участие в конкурсе “Лучший ОЦО 2019“ и познакомиться с выдающимися достижениями общих центров обслуживания
Внедрить культуру инноваций и гибкости в работе с клиентом
Проанализировать задачи сотрудников современного ОЦО в процессе его развития и трансформации
Конференция начнется через
Аудитория конференции:
- Руководитель ОЦО
- Руководитель операционного центра
- Руководители ключевых бизнес-функций ОЦО
- Финансовый директор
- Главный бухгалтер
- Директор по проектам
- Директор по развитию
Представители:
- Лидирующих компаний различных индустрий
- Банков
- Страховых компаний
- Холдингов
- Компаний с разветвленной филиальной сетью
- Консалтинговых компаний
- IT-компаний
- HR-агентств
Начальник отдела поддержи программных комплексов Дирекции информационных систем
КазахтелекомПоднимаете вопросы весьма актуальные. Спасибо!
Представитель
UiPathВсе супер!
Заместитель директора департамента налогообложения
ЦО АпатитОчень интересен международный опыт ОЦО. Спасибо вам за предоставленную возможность общения в кулуарах и получения нужных контактов.
Менеджер по улучшению бизнес-процессов
Кока Кола Хеленик РоссияБольшое спасибо за интересную и продуктивную конференцию.
Руководитель службы управления эффективностью
Вымпелком, РоссияВсе отлично!
Руководитель департамента бухгалтерского учета
Вымпелком, РоссияОтлично! Работы участников достаточно информативные. Особенно круглые столы, когда делятся опытом и уже пройденными этапами ошибок, путей решения отрицательных ситуаций.
Начальник управления бухгалтерского учета, отчетности и методологии
Продо менеджментСпасибо за привлечение интересных спикеров.
Заместитель главного бухгалтера
Таграс ХолдингНа бизнес-встрече была впервые. Наша компания планирует переход на ОЦО. Были интересны выступления докладчиков, у кого и как выстроены производственные процессы, вывод юридической функции, развитие ЭДО, фронт офисы, перенос функций в ОЦО
Хотите знать больше?
Лучший ОЦО года
Премия проводится с целью выявления высоких показателей работы и ярких профессиональных достижений среди ОЦО, работающих на территории России и СНГ, в соответствии с утвержденными номинациями.
Задачи:
- Выявление профессиональных достижений в работе общих центров обслуживания;
- Обмен практическим опытом успешной организации и управления общими центрами;
- Стимулирование деятельности создания ОЦО;
- Повышение эффективности работы ОЦО.
Номинанты Премии:
- Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии.
- Номинантами Премии также могут быть любые ОЦО, самостоятельно представившие заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки
Более подробную информацию Вы можете получить на нашем корпоративном сайте.
Спикеры
Виталий Сидоренко
Директор БСЦ, Харьков
AB InBev EFES
Владимир Демкин
Директор по информационным
технологиям и организации бизнес-процессов
AB InBev EFES
Кира Лапина
Генеральный директор
Северсталь-ЦЕС
Юлия Шкаровская
Директор по кадровым вопросам
Сервисный центр ФЕСКО
Рауль Малхотра
Директор направления коммерческого сопровождения
Avis Budget Group Business Support Center, Венгрия
Виктория Ефимова
Руководитель центра бизнес – инноваций
Северсталь-ЦЕС
Роман Гречишников
Руководитель управления реализации проектов
«Центр Сервисных Решений» ЕВРАЗ
Павел Смирнов
Руководитель продукта
Отдел управления проектами
ПИК Digital
Ольга Кондратьева
Директор центра сопровождения платежных
сервисов
Сбербанк
Михаил Мирошниченко
Руководитель ОЦО по бухгалтерскому
и налоговому учету
Гринатом
Евгения Одоевская
HR Бизнес Партнер
Операционный центр
Ситибанк Россия
Екатерина Румянцева
Директор ЦРП филиал МФ ОЦО
Ростелеком
Ирина Антохова
Директор
Черкизово-ОЦО
Борис Филиппов
Руководитель отдела автоматизации
Capgemini Россия
Евгений Бурченко
Руководитель программы "Развитие МФЦ"
УК Полюс
Наталья Подвойская
Генеральный директор
СберРешения в России и СНГ
Ондржей Хора
Директор по развитию и стратегии
Deutsche Telekom Services Europe, Чехия
Светлана Джафарова
Генеральный директор
МФЦ «Полюс»
Алексей Сидорин
Руководитель практики HRTech и управления знаниями
КРОК
Оксана Деревянко-Гоззи
Главный редактор
Клуб ОЦО
Алексей Ильин
Директор департаменты RPA/AI
OTP
Спонсоры
БРОНЗОВЫЙ ПАРТНЕР
БРОНЗОВЫЙ ПАРТНЕР
ПАРТНЕР
КРОК реализует проекты в 42 странах мира и входит в тройку лидеров российского рынка ИТ-услуг и топ-5 крупнейших российских ИТ-компаний. Наша компания стала пионером RPA-роботизации в России. Глубокое понимание бизнес-процессов позволяет точно находить рутинные задачи, развивать компетенции у партнеров и заказчиков. Команде КРОК доверяют «Росатом», «СИБУР Холдинг», «Ингосстрах», «УРАЛСИБ Страхование», «ПСК», «М.Видео» и другие компании.
Компания Capgemini представлена в более чем 40 странах, где 211 000 сотрудниковработают со всемирно известными клиентами, чтобы находить решения их самых сложных задач.Являясь мировым лидером в области технологических услуг и цифровой трансформации с богатым отраслевым опытом, с одной стороны мы помогаем нашим клиентам проектировать и строить бизнес будущего, максимально использовать возможности современных технологий и повышать тем самым свою конкурентоспособность; с другой — сотрудникам компании совершенствовать свои знания и навыки, участвовать в проектной деятельности иразвивать свою карьеру.
ПРИ ПОДДЕРЖКЕ
Медиа партнеры
Хотите принять участие?
Место проведения: Онлайн
Мария Мануилова
Специалист по маркетингу
По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке
Отдел пaртнерства
Спонсируя 14-ю практическую бизнес-встречу ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе
Ольга Росс
Продюсер
По вопросам выступления и предложений по программе.
С удовольствием ответим на Вам любой вопрос.