15 и 16 апреля 2021 в Отеле Ренессанс Москва Монарх Центр состоялась 15-я ежегодная конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Мероприятие впервые прошло в гибридном формате – спикеры и гости конференции присутствовали очно, а те, кто лично не смог присоединиться - работал и участвовал в обсуждениях в режиме прямой трансляции.
Прошедший год оказался непростым для многих операционных центров. Помимо преодоления сложностей, ситуация подтолкнула центры обслуживания к новым открытиям и достижениям. Эксперты отрасли подробно обсудили новые точки роста, пути совершенствования, а также проанализировали полученный опыт и поделились идеями для дальнейшего устойчивого развития. В рамках конференции были затронуты актуальные вопросы: оптимизация процессов и затрат ОЦО; изменение концепции обслуживания и виртуализация; обзор инструментов и подходов, возникших в период пандемии и вошедших в постоянную практику работы; digital-стратегии; клиентский опыт; наращивание аналитических функций; работа с удаленными командами и многие другое. Профессионалы отметили, что беспрецедентное время стало переломным моментом для роста значения ОЦО в структуре компании, а также позволило по новому взглянуть на приоритеты и найти новые инструменты. Уникальными наработками в рамках конференции поделились компании: Газпромнефть Бизнес-сервис, Sanofi Business Services, Beeline Казахстан, Гринатом, Ростелеком, Черкизово-ОЦО, Tele2, Северсталь-ЦЕС, Газпром-медиа Партнер, Банк ВТБ, Нестле Россия и другие.
Традиционно в первый день конференции были подведены итоги ежегодной Премии «Лучший ОЦО-2021», учредителями которой являются компания MSB Events и Клуб ОЦО.
В Экспертный Совет Премии этого года вошли:
- Геннадий Белюкин, Независимый эксперт.
- Татьяна Берштейн, Управляющий директор, Accenture.
- Наталья Виноградова, Управляющий партнер, SynFiny Advisors.
- Марк Гилилов, Партнер, Эрнст энд Янг.
- Марианна Корнеева, Партнер, Стратегия и операционная эффективность, KPMG.
- Наталья Подвойская, Генеральный директор, СберРешения в России и СНГ.
Члены Экспертного Совета путем независимого голосования определили победителей по следующим номинациям.
- Номинация «Открытие года» - Метинвест Бизнес Сервис
- Номинация «Эффективные бизнес-процессы» – Метинвест Бизнес Сервис
- Номинация «Лучшая HR-стратегия и сильная корпоративная культура» – ПИКТА
- Номинация «Цифровизация ОЦО» – Норникель-ОЦО
- Номинация «Управление клиентским опытом» – ЛУКОЙЛ-МЦПБ
- Номинация «Эффективный документооборот» – Металлоинвест корпоративный сервис
- Номинация «Новые сервисы ОЦО» – МФЦ Полюс
- Номинация «ОЦО новой эпохи» – Северсталь-ЦЕС
- Впервые в рамках ежегодной премии была выделена персональная номинация «Лидер ОЦО». За лучшего руководителя голосование проходило в 2 этапа: голосование профессионального сообщества в режиме онлайн и оценка членов экспертного совета, более детально изучивших материалы, конкрусные работы. Победителем в номинации стала Кира Лапина, Генеральный директор, Северсталь-ЦЕС.
Мы поздравляем победителей и выражаем признательность всем номинантам Премии этого года! Каждая конкурсная работа достойна наивысшей похвалы, а каждый номинант отдельной победы! Подробнее о кейсах победителей можно ознакомиться в ближайшее время на сайте Клуба ОЦО.
В рамках второго дня конференции и в качестве логического продолжения подведения итогов премии состоялся круглый стол «Истории и секреты успеха». Дискуссия предоставила отличную возможность получить обратную связь от жюри, задать интересующие вопросы и познакомиться с кейсами победителей, а также узнать, на какие критерии обращать внимание при подготовке конкурсных работ в будущем.
Компания MSB Events благодарит Партнеров конференции ОЦО – компанию Mail.ru Цифровые технологии и компанию Directum, а также Партнера Премии «Лучший ОЦО 2021» - компанию СберРешения за помощь в организации и поддержку!
Также выражаем благодарность спикерам конференции за уникальный контент, слушателям за активное участие, комментарии и вопросы, номинантам премии за подготовку и интересные материалы, жюри – за объективную профессиональную оценку работ! Желаем всем дальнейшего развития и с нетерпением ждем встречи на наших будущих мероприятиях.
Данное мероприятие позволит вам:
Проанализировать тренды и тенденции развития общих центров обслуживания с учетом текущей ситуации
Обобщить опыт и сделать выводы о том, как повлиял 2020 год на деятельность ОЦО. Выявить новые и эффективные подходы и решения
Определить вектор будущего развития и принципы создания ценности для бизнеса
Посетить мастер-классы международных экспертов: “Гибкие методологии как метод оптимизации рутинных процессов” и “Digital-стратегия для ОЦО”
Найти методы оптимизации затрат ОЦО
Обсудить опыт и достижения в вопросах контроля и адаптация удаленных сотрудников
От транзакции к экспертизе: понять, каким образом наращивать аналитические функции в ОЦО
Внедрить культуру инноваций и гибкости в работе с клиентом
Проанализировать задачи сотрудников современного ОЦО в процессе его развития и трансформации
Конференция начнется через
Аудитория конференции:
- Руководитель ОЦО
- Руководитель операционного центра
- Руководители ключевых бизнес-функций ОЦО
- Финансовый директор
- Главный бухгалтер
- Директор по проектам
- Директор по развитию
Представители:
- Лидирующих компаний различных индустрий
- Банков
- Страховых компаний
- Холдингов
- Компаний с разветвленной филиальной сетью
- Консалтинговых компаний
- IT-компаний
- HR-агентств
Хотите знать больше?
Лучший ОЦО года
Премия проводится с целью выявления высоких показателей работы и ярких профессиональных достижений среди ОЦО, работающих на территории России и СНГ, в соответствии с утвержденными номинациями.
Задачи:
- Выявление профессиональных достижений в работе общих центров обслуживания;
- Обмен практическим опытом успешной организации и управления общими центрами;
- Стимулирование деятельности создания ОЦО;
- Повышение эффективности работы ОЦО.
Номинанты Премии:
- Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии.
- Номинантами Премии также могут быть любые ОЦО, самостоятельно представившие заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки
Более подробную информацию Вы можете получить на нашем корпоративном сайте.
Спикеры
![Andrey Antsiferov_smaller Andrey Antsiferov_smaller](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/Andrey-Antsiferov_smaller-scaled-circle.jpg)
Андрей Анциферов
Менеджер направления поддержки бизнеса
и бережливых (ЛИН) процессов
Нестле Россия
![борматова борматова](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/борматова-circle.jpg)
Светлана Борматова
Заместитель генерального директора
Гринатом
![lapina1 lapina1](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/lapina1-e1580723197319-circle.jpg)
Кира Лапина
Генеральный директор
Северсталь-ЦЕС
![goldovich1 goldovich1](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/goldovich1-circle.jpg)
Николай Голдович
Руководитель проектов автоматизации
и Center of Excellence
Sanofi Business Services, Венгрия
![piatkov piatkov](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/piatkov-circle.jpg)
Александр Пятков
Вице-президент, главный исполнительный
директор по операциям
Банк ВТБ
![галкина галкина](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/галкина-circle.jpg)
Мария Галкина
Руководитель Центра обслуживания по
управлению персоналом
Гринатом
![ponomarev2 ponomarev2](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/ponomarev2-circle.jpg)
Алексей Пономарев
Руководитель проекта развития
закупочного общего центра обслуживания
(ОЦО)
Ростелеком
![романов романов](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/романов-circle.jpg)
Алексей Романов
Руководитель ОЦО
Tele2
![цыплакова цыплакова](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/цыплакова-scaled-circle.jpg)
Ольга Цыплакова
Руководитель Федерального Сервисного
Центра
Страховой Дом ВСК
![antokhova1 antokhova1](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/antokhova1-circle.jpg)
Ирина Антохова
Директор
Черкизово-ОЦО
![юрченко юрченко](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/юрченко-circle.jpg)
Екатерина Юрченко
Генеральный директор
Газпром-медиа Партнер
![Абылай Айкеев Абылай Айкеев](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/Абылай-Айкеев-scaled-circle.jpg)
Абылай Айкеев
Agile coach
Beeline, Казахстан (КаР-Тел)
Экс-Руководитель центра непрерывного
совершенствования
Корпоративный университет СамрукКазына
![rumyantseva rumyantseva](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/rumyantseva-circle.jpg)
Екатерина Румянцева
Директор ЦРП филиал МФ ОЦО
Ростелеком
![gozzi gozzi](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/gozzi-circle.jpg)
Оксана Деревянко-Гоззи
Главный редактор
Клуб ОЦО
![Архипкина Фото 2 Архипкина Фото 2](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/Архипкина-Фото-2-scaled-circle.jpg)
Светлана Архипкина
Руководитель AI проектов
Mail.ru Цифровые технологии
![Власов Иван Александрович Власов Иван Александрович](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/Власов-Иван-Александрович-scaled-circle.jpg)
Иван Власов
Начальник
Управление методологии
и развития сервисов
Газпромнефть Бизнес-сервис
![Виталий Астраханцев Виталий Астраханцев](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/Виталий-Астраханцев-circle.jpg)
Виталий Астраханцев
Руководитель проектов развития бизнеса
Directum
![Николоза Цаава1_preview Николоза Цаава1_preview](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/Николоза-Цаава1_preview-circle.jpeg)
Николоз Цаава
Менталист
Спонсоры
ПАРТНЁР ПРЕМИИ “ЛУЧШИЙ ОЦО 2021”
![logo_2L_RUS (1) logo_2L_RUS (1)](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/2020/10/logo_2L_RUS-1.png)
![](https://ssc-russia.com/wp-content/plugins/bb-plugin/img/pixel.png)
![](https://ssc-russia.com/wp-content/plugins/bb-plugin/img/pixel.png)
![](https://ssc-russia.com/wp-content/plugins/bb-plugin/img/pixel.png)
ПРИ ПОДДЕРЖКЕ
![лого клуб лого клуб](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/2020/11/лого-клуб.png)
Медиа партнеры
![Magazine-Strategy Magazine-Strategy](http://ssc-russia.com/wp-content/uploads/2020/02/Magazine-Strategy.jpg)
![Лого БТ Лого БТ](http://ssc-russia.com/wp-content/uploads/2020/02/Лого-БТ.jpg)
![ABJ_logo_1 ABJ_logo_1](http://ssc-russia.com/wp-content/uploads/2019/02/ABJ_logo_1.png)
![CCIFR_logo CCIFR_logo](http://ssc-russia.com/wp-content/uploads/2020/02/CCI_France_Russie_color_RU.jpg)
![nbj200 nbj200](http://ssc-russia.com/wp-content/uploads/2019/02/nbj200.jpg)
![INTERFAX_Logo_rus INTERFAX_Logo_rus](http://ssc-russia.com/wp-content/uploads/2020/02/INTERFAX_Logo_rus.png)
Хотите принять участие?
Место проведения: Москва
![21594_new11 21594_new11](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/21594_new11-circle.jpg)
Мария Мануилова
Специалист по маркетингу
По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке
![pexels-photo-1179804 pexels-photo-1179804](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/pexels-photo-1179804-300x176-circle.jpeg)
Отдел пaртнерства
Спонсируя 15-ю ежегодную конференцию ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ, вы получите возможность общения с ключевыми руководителями компаний различных индустрий.
![Amanda Rose. February 14, 2014. photo by www.milestonesphotography.com.au Amanda Rose. February 14, 2014. photo by www.milestonesphotography.com.au](https://ssc-russia.com/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/AR_SuitWide_P-300x200-circle.jpg)
Ольга Росс
Продюсер
По вопросам выступления