15 и 16 апреля 2021 в Отеле Ренессанс Москва Монарх Центр состоялась 15-я ежегодная конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Мероприятие впервые прошло в гибридном формате – спикеры и гости конференции присутствовали очно, а те, кто лично не смог присоединиться - работал и участвовал в обсуждениях в режиме прямой трансляции.
Прошедший год оказался непростым для многих операционных центров. Помимо преодоления сложностей, ситуация подтолкнула центры обслуживания к новым открытиям и достижениям. Эксперты отрасли подробно обсудили новые точки роста, пути совершенствования, а также проанализировали полученный опыт и поделились идеями для дальнейшего устойчивого развития. В рамках конференции были затронуты актуальные вопросы: оптимизация процессов и затрат ОЦО; изменение концепции обслуживания и виртуализация; обзор инструментов и подходов, возникших в период пандемии и вошедших в постоянную практику работы; digital-стратегии; клиентский опыт; наращивание аналитических функций; работа с удаленными командами и многие другое. Профессионалы отметили, что беспрецедентное время стало переломным моментом для роста значения ОЦО в структуре компании, а также позволило по новому взглянуть на приоритеты и найти новые инструменты. Уникальными наработками в рамках конференции поделились компании: Газпромнефть Бизнес-сервис, Sanofi Business Services, Beeline Казахстан, Гринатом, Ростелеком, Черкизово-ОЦО, Tele2, Северсталь-ЦЕС, Газпром-медиа Партнер, Банк ВТБ, Нестле Россия и другие.
Традиционно в первый день конференции были подведены итоги ежегодной Премии «Лучший ОЦО-2021», учредителями которой являются компания MSB Events и Клуб ОЦО.
В Экспертный Совет Премии этого года вошли:
- Геннадий Белюкин, Независимый эксперт.
- Татьяна Берштейн, Управляющий директор, Accenture.
- Наталья Виноградова, Управляющий партнер, SynFiny Advisors.
- Марк Гилилов, Партнер, Эрнст энд Янг.
- Марианна Корнеева, Партнер, Стратегия и операционная эффективность, KPMG.
- Наталья Подвойская, Генеральный директор, СберРешения в России и СНГ.
Члены Экспертного Совета путем независимого голосования определили победителей по следующим номинациям.
- Номинация «Открытие года» - Метинвест Бизнес Сервис
- Номинация «Эффективные бизнес-процессы» – Метинвест Бизнес Сервис
- Номинация «Лучшая HR-стратегия и сильная корпоративная культура» – ПИКТА
- Номинация «Цифровизация ОЦО» – Норникель-ОЦО
- Номинация «Управление клиентским опытом» – ЛУКОЙЛ-МЦПБ
- Номинация «Эффективный документооборот» – Металлоинвест корпоративный сервис
- Номинация «Новые сервисы ОЦО» – МФЦ Полюс
- Номинация «ОЦО новой эпохи» – Северсталь-ЦЕС
- Впервые в рамках ежегодной премии была выделена персональная номинация «Лидер ОЦО». За лучшего руководителя голосование проходило в 2 этапа: голосование профессионального сообщества в режиме онлайн и оценка членов экспертного совета, более детально изучивших материалы, конкрусные работы. Победителем в номинации стала Кира Лапина, Генеральный директор, Северсталь-ЦЕС.
Мы поздравляем победителей и выражаем признательность всем номинантам Премии этого года! Каждая конкурсная работа достойна наивысшей похвалы, а каждый номинант отдельной победы! Подробнее о кейсах победителей можно ознакомиться в ближайшее время на сайте Клуба ОЦО.
В рамках второго дня конференции и в качестве логического продолжения подведения итогов премии состоялся круглый стол «Истории и секреты успеха». Дискуссия предоставила отличную возможность получить обратную связь от жюри, задать интересующие вопросы и познакомиться с кейсами победителей, а также узнать, на какие критерии обращать внимание при подготовке конкурсных работ в будущем.
Компания MSB Events благодарит Партнеров конференции ОЦО – компанию Mail.ru Цифровые технологии и компанию Directum, а также Партнера Премии «Лучший ОЦО 2021» - компанию СберРешения за помощь в организации и поддержку!
Также выражаем благодарность спикерам конференции за уникальный контент, слушателям за активное участие, комментарии и вопросы, номинантам премии за подготовку и интересные материалы, жюри – за объективную профессиональную оценку работ! Желаем всем дальнейшего развития и с нетерпением ждем встречи на наших будущих мероприятиях.
Данное мероприятие позволит вам:
Проанализировать тренды и тенденции развития общих центров обслуживания с учетом текущей ситуации
Обобщить опыт и сделать выводы о том, как повлиял 2020 год на деятельность ОЦО. Выявить новые и эффективные подходы и решения
Определить вектор будущего развития и принципы создания ценности для бизнеса
Посетить мастер-классы международных экспертов: “Гибкие методологии как метод оптимизации рутинных процессов” и “Digital-стратегия для ОЦО”
Найти методы оптимизации затрат ОЦО
Обсудить опыт и достижения в вопросах контроля и адаптация удаленных сотрудников
От транзакции к экспертизе: понять, каким образом наращивать аналитические функции в ОЦО
Внедрить культуру инноваций и гибкости в работе с клиентом
Проанализировать задачи сотрудников современного ОЦО в процессе его развития и трансформации
Конференция начнется через
Аудитория конференции:
- Руководитель ОЦО
- Руководитель операционного центра
- Руководители ключевых бизнес-функций ОЦО
- Финансовый директор
- Главный бухгалтер
- Директор по проектам
- Директор по развитию
Представители:
- Лидирующих компаний различных индустрий
- Банков
- Страховых компаний
- Холдингов
- Компаний с разветвленной филиальной сетью
- Консалтинговых компаний
- IT-компаний
- HR-агентств
Ирина Антохова
Директор Черкизово-ОЦОКонференции ОЦО - это возможность погрузиться в мир единомышленников, увидеть, что твои проблемы и сложности - общие тенденции, понять как много интересного и правильного делаешь ты и твоя команда. Приятно, что организаторы привлекают международные ОЦО и можно увидеть их картину мира. Интересно услышать какие тренды популярны сейчас в ОЦО других стран. Приятной новостью было создание площадки Клуба ОЦО. Мы давно обсуждали с другими руководителями необходимость подобного клуба. Здорово, что теперь есть возможность общаться. Мое выступление было посвящено авторскому взгляду на развитие ОЦО в многофункциональные центры эволюционным путём. Буду рада, если мне удалось осветить кому-то этот путь
Начальник отдела поддержи программных комплексов Дирекции информационных систем
КазахтелекомПоднимаете вопросы весьма актуальные. Спасибо!
Владимир Демкин
Директор по информационным технологиям и организации бизнес-процессов AB InBev EFESСамая актуальная площадка для обсуждения важных для ОЦО вопросов. Премия «Лучший ОЦО» позволяет провести перекличку всех игроков на рынке, выявить сильнейших и задать вектор развития для остальных.
Ольга Перевалова
, Исполнительный директор ОЦО «ПРОМАГРО»Проведение таких мероприятий как конкурс «Лучший ОЦО» очень важно для развития предпринимательского духа. Это возможность получить новый опыт и увидеть, чем живет мир бизнеса за пределами региона и страны. Приятно осознавать, что среди всех участников, жюри отметило именно наши практические решения. Мы работаем почти год и за такой короткий промежуток времени освоили множество технологий и передовых трендов. Признание даёт силы для новых свершений.
Екатерина Румянцева
Директор ЦРП филиал МФ ОЦО РостелекомКонференции MSB-events позволяют быть в курсе современных тенденций, "сверить часы", обменяться опытом с коллегами, обсудить реальные кейсы, ну и, конечно, поделиться успехами ОЦО Ростелеком
Представитель
UiPathВсе супер!
Заместитель директора департамента налогообложения
ЦО АпатитОчень интересен международный опыт ОЦО. Спасибо вам за предоставленную возможность общения в кулуарах и получения нужных контактов.
Менеджер по улучшению бизнес-процессов
Кока Кола Хеленик РоссияБольшое спасибо за интересную и продуктивную конференцию.
Руководитель службы управления эффективностью
Вымпелком, РоссияВсе отлично!
Руководитель департамента бухгалтерского учета
Вымпелком, РоссияОтлично! Работы участников достаточно информативные. Особенно круглые столы, когда делятся опытом и уже пройденными этапами ошибок, путей решения отрицательных ситуаций.
Начальник управления бухгалтерского учета, отчетности и методологии
Продо менеджментСпасибо за привлечение интересных спикеров.
Заместитель главного бухгалтера
Таграс ХолдингНа бизнес-встрече была впервые. Наша компания планирует переход на ОЦО. Были интересны выступления докладчиков, у кого и как выстроены производственные процессы, вывод юридической функции, развитие ЭДО, фронт офисы, перенос функций в ОЦО
Хотите знать больше?
Лучший ОЦО года
Премия проводится с целью выявления высоких показателей работы и ярких профессиональных достижений среди ОЦО, работающих на территории России и СНГ, в соответствии с утвержденными номинациями.
Задачи:
- Выявление профессиональных достижений в работе общих центров обслуживания;
- Обмен практическим опытом успешной организации и управления общими центрами;
- Стимулирование деятельности создания ОЦО;
- Повышение эффективности работы ОЦО.
Номинанты Премии:
- Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии.
- Номинантами Премии также могут быть любые ОЦО, самостоятельно представившие заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки
Более подробную информацию Вы можете получить на нашем корпоративном сайте.
Спикеры
Андрей Анциферов
Менеджер направления поддержки бизнеса
и бережливых (ЛИН) процессов
Нестле Россия
Светлана Борматова
Заместитель генерального директора
Гринатом
Кира Лапина
Генеральный директор
Северсталь-ЦЕС
Николай Голдович
Руководитель проектов автоматизации
и Center of Excellence
Sanofi Business Services, Венгрия
Александр Пятков
Вице-президент, главный исполнительный
директор по операциям
Банк ВТБ
Мария Галкина
Руководитель Центра обслуживания по
управлению персоналом
Гринатом
Алексей Пономарев
Руководитель проекта развития
закупочного общего центра обслуживания
(ОЦО)
Ростелеком
Алексей Романов
Руководитель ОЦО
Tele2
Ольга Цыплакова
Руководитель Федерального Сервисного
Центра
Страховой Дом ВСК
Ирина Антохова
Директор
Черкизово-ОЦО
Екатерина Юрченко
Генеральный директор
Газпром-медиа Партнер
Абылай Айкеев
Agile coach
Beeline, Казахстан (КаР-Тел)
Экс-Руководитель центра непрерывного
совершенствования
Корпоративный университет СамрукКазына
Екатерина Румянцева
Директор ЦРП филиал МФ ОЦО
Ростелеком
Оксана Деревянко-Гоззи
Главный редактор
Клуб ОЦО
Светлана Архипкина
Руководитель AI проектов
Mail.ru Цифровые технологии
Иван Власов
Начальник
Управление методологии
и развития сервисов
Газпромнефть Бизнес-сервис
Виталий Астраханцев
Руководитель проектов развития бизнеса
Directum
Николоз Цаава
Менталист
Спонсоры
ПАРТНЁР ПРЕМИИ “ЛУЧШИЙ ОЦО 2021”
ПРИ ПОДДЕРЖКЕ
Медиа партнеры
Хотите принять участие?
Место проведения: Москва
Мария Мануилова
Специалист по маркетингу
По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке
Отдел пaртнерства
Спонсируя 15-ю ежегодную конференцию ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ, вы получите возможность общения с ключевыми руководителями компаний различных индустрий.
Ольга Росс
Продюсер
По вопросам выступления