12-ежегодная бизнес-встреча
ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
От транзакционного сервиса к эффективному партнеру бизнеса
В современной высококонкуртентной среде организации вынуждены изыскивать новые пути и возможности повышения операционной эффективности. Одним из действенных методов роста производительности и достижения рентабельности бизнеса является эффективная централизация бизнес-процессов. Создание и развитие общих центров обслуживания (ОЦО) - устойчивый тренд на рынке.
Общий центр обслуживания, являясь надежным партнером бизнеса, позволяет обеспечить прозрачность, оптимизировать затраты, снизить сроки исполнения операций, минимизировать риски и вероятные ошибки, повысить качество выполнения работ и значительно сэкономить ресурсы. В процессе реализации этих задач у руководителей центров возникает достаточное количество вопросов и задач. Переход от центра транзакций к сервисному партнеру бизнеса,
сокращение стоимости услуг при сохранении высокого качества обслуживания и конкурентных преимуществ, внедрение культуры инноваций и гибкости в работе с клиентом, стабилизация сервисов, переход на мультифункциональность, внедрение роботизации и управление персоналом в новых условиях. Эти и многие другие вопросы являются ключевыми для дальнейшего развития и вывода бизнеса на новые рубежи развития. Успешное взаимодействие ключевых компонентов – персонала, процессов и технологий позволит современному центру обслуживания стать ценным помощником бизнеса.
Данное мероприятие позволит вам:
Посетить традиционную ежегодную встречу экспертов рынка и вдохновиться новыми идеями развития ОЦО
Обсудить меняющуюся роль ОЦО в структуре современного бизнеса
Оценить уровень зрелости центра обслуживания
Найти пути оптимизации расходов при сохранении качества обслуживания и конкурентных преимуществ
Выявить препятствия в развитии ОЦО и получить рекомендации экспертов бизнес встречи по их преодолению
Познакомиться с первыми результатами роботизации ОЦО на рынке и оценить их эффективность
Принять участие в конкурсе “Лучший ОЦО 2019“ и познакомиться с выдающимися достижениями общих центров обслуживания
Внедрить культуру инноваций и гибкости в работе с клиентом
Проанализировать задачи сотрудников современного ОЦО в процессе его развития и трансформации
Конференция начнется через
Аудитория конференции:
- Директор ОЦО
- Финансовый директор
- Заместитель директора по финансам
- Главный бухгалтер
- Директор по проектам
- Директор по развитию
- Руководитель департамента клиентского обслуживания
- Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
- Руководитель HR-проектов
- Руководитель IT-департамента
- Директор операционного центра
- Директор по внедрению ЭДО
Представители:
- Лидирующих компаний различных индустрий
- Банков
- Страховых компаний
- Холдингов
- Компаний с разветвленной филиальной сетью
- Консалтинговых компаний
- IT-компаний
- HR-агентств
Николай
Руководитель ОЦОГрамотная организация встреч организаторами MSB Events, профессиональная площадка по обмену опытом в рамках всей нашей страны.
Герман
CEOБольшое спасибо за интересные темы в ходе встречи!
Хотите знать больше?
Лучший ОЦО 2019 года
Премия проводится с целью выявления высоких показателей работы и ярких профессиональных достижений среди ОЦО, работающих на территории России и СНГ, в соответствии с утвержденными номинациями.
Задачи:
- Выявление профессиональных достижений в работе общих центров обслуживания;
- Обмен практическим опытом успешной организации и управления общими центрами;
- Стимулирование деятельности создания ОЦО;
- Повышение эффективности работы ОЦО.
Номинанты Премии:
- Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии.
- Номинантами Премии также могут быть любые ОЦО, самостоятельно представившие заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки
Более подробную информацию Вы можете получить на нашем корпоративном сайте.
Спикеры
Джером Джейкоб
Эксперт по бизнес-процессам,
Novartis, Прага
Рауль Малхотра
Руководитель направления
коммерческого сопровождения
Avis Budget Group Business Support Center,
Будапешт
Галина Петрякова
Заместитель директора по работе с персоналом
по развитию ЦО по УП
Гринатом
Денис Исаков
Екатерина Румянцева
Директор ЦРП филиал МФ ОЦО
Ростелеком
Олег Терентьев
Руководитель ОЦО
TELE2 Россия
Кира Лапина
Генеральный директор
Северсталь-ЦЕС
Наталья Гайнуллинa
Директор по финансовому учету и отчетности
X5 Retail Group
Наталья Масолыгина
Заместитель Генерального директора по налоговому учету РН-Учет
Нелли Мещерякова
Генеральный директор
Центр корпоративных решений
(ЕЦО группы компаний НЛМК, ПГК, Universal cargo logistic group)
Спонсоры
Серебряный спонсор
UiPath лидирует в эру «Автоматизация прежде всего», проповедуя подход «робот в помощь каждому человеку». Компания предоставляет первоклассную платформу автоматизации и доступную всем бесплатную обучающую программу в области роботизации и искусственного интеллекта. Корпоративная RPA платформа UiPath уже автоматизировала миллионы рутинных задач для бизнеса и государственных организаций по всему миру, повышая производительность труда, удовлетворенность сотрудников и клиентский опыт.
Недавно отмеченная 6 местом в рейтинге лучших работодателей США, компания UiPathстала одной из самых быстрорастущих компаний-разработчиков ПО в истории.
Компания подкреплена более $400M венчурного финансирования со стороны ведущих мировых инвестиционных фондов, включая Accel, CapitalG, Credo Ventures, Earlybird’s Digital East Fund, IVP, Kleiner Perkins, Madrona Venture Group, Meritech Capital, Seedcamp иSequoia.
Компания «ЭкоСофт» основана в 1995 году. Основные области деятельности компании — разработка, внедрение и техническая поддержка кастомизированных ERP систем для различных отраслей промышленности. Многолетний опыт успешных внедрений позволяет оказывать заказчику консалтинговые услуги в области автоматизации бизнес-процессов.
Lexema — платформа для разработки и развертывания десктоп и веб-приложений, продукт компании «ЭкоСофт». Платформа спроектирована как инструмент для построения Windows-, Web-, iOS-, Android-приложений. Lexema позволяет создавать решения в сжатые сроки и c небольшим бюджетом.
Бронзовый спонсор
Медиа-партнер
Медиа-партнер
Медиа-партнер
Медиа-партнер
Медиа-партнер
Медиа-партнер
Хотите принять участие?
Место проведения
Отель 5 звезд Марриотт Москва Гранд располагается в самом центре Москвы, на Тверской улице. Удачная локация и большой выбор залов для проведения мероприятий позволили отелю стать крупной площадкой для проведения конференций и семинаров различного уровня. В шаговой доступности от отеля – центральные станции метро, благодаря чему добраться до него не составит труда.
Помимо конференц залов, в отеле 387 прекрасно отделанных номеров. Ванные комнаты отделаны мрамором и удовлетворят самому взыскательному вкусу. Матрасы на кроватях во всех номерах эргономичны и позволят выспаться перед рабочими встречами или после насыщенного прогулками дня. Если вы путешествуете по работе, то по достоинству оцените комфортабельные рабочие места в номерах. Вечером вы сможете прогуляться до основных достопримечательностей: Красной площади, Кремля, ЦУМа, которые находятся неподалеку.
После тяжелого дня приглашаем вас в один из наших высококлассных ресторанов или лобби-бар, где можно попробовать блюда от шеф-повара. Марриотт Москва Гранд Отель - идеальное сочетание для отдыха и работы.
Мария Мануилова
Специалист по маркетингу
По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке
Отдел пaртнерсва
Спонсируя 12-ю практическую бизнес-встречу ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе
Ольга Росс
Продюсер
По вопросам выступления и предложений по программе.
С удовольствием ответим на Вам любой вопрос.